🇨🇴 Colombia

En Colombia, el piso salarial lo establece el salario mínimo legal vigente (SMLV), fijado anualmente por decreto del Gobierno nacional. A este se suma el auxilio de transporte, un concepto separado que reciben quienes ganan hasta dos salarios mínimos: no forma parte del salario y no debe sumarse a él como si fuera un único monto.

Más allá del piso legal, los salarios reales en cada sector dependen de la negociación entre empleadores y trabajadores, del tipo de contrato y de la política salarial de cada empresa. En el sector de call center, donde la contratación directa es la regla tras la reforma de subcontratación, el salario de mercado suele superar el mínimo según el nivel y la función.

Actividades y escalas disponibles

• Agente de nivel 1: operador de atención básica, generalmente en el piso del SMLV o con un pequeño diferencial según empresa.
• Agente de nivel 2 / semi-senior: maneja casos de mayor complejidad o soporte técnico básico; escala por encima del mínimo legal.
• Agente de nivel 3 / senior: resolución de incidencias avanzadas, segunda línea de soporte; referencia de mercado notoriamente superior al mínimo.
• Coordinador o supervisor de call center: responsable de equipo de agentes; remuneración negociada por fuera de escala básica.

Cómo se fijan y se actualizan los salarios en Colombia

• El SMLV se decreta cada enero; cualquier escala inferior queda automáticamente ajustada a ese piso.
• El auxilio de transporte se actualiza también por decreto y aplica solo a quienes ganan hasta dos SMLV; es un concepto separado, no salario.
• El salario integral solo es posible desde 13 SMLV: incluye el 70 % de salario base más un 30 % de factor prestacional.
• Las empresas pueden establecer escalas internas por encima del mínimo; esas diferencias no están reguladas por convenio colectivo en la mayoría de los call centers.
• La reforma laboral de 2025 modificó recargos por trabajo nocturno y dominical; las escalas que reflejen el régimen anterior pueden estar desactualizadas.

Dónde verificar la escala vigente

• Ministerio del Trabajo: publica decretos salariales y normativa laboral vigente.
• Diario Oficial: fuente primaria para el decreto anual del SMLV y del auxilio de transporte.
• UGPP (Unidad de Gestión Pensional y Parafiscales): referencia para bases de cotización.
• Sindicatos del sector: pueden tener convenciones colectivas aplicables en empresas con negociación sindical.
• Las cifras publicadas en esta página son de referencia; las escalas pueden variar según empresa, región y fecha. Verifica siempre en las fuentes oficiales antes de tomar decisiones.